Політика повернення коштів

Ця Політика визначає порядок повернення коштів та розгляду звернень клієнтів у разі скасування замовлення, недоставки або суттєвих невідповідностей. Ми діємо відповідно до вимог законодавства України про захист прав споживачів, зокрема щодо дистанційних договорів.

1. Скасування замовлення

1.1. Ви можете скасувати замовлення до моменту початку комплектування/підготовки (закупівлі, складання букета, пакування). Після початку комплектування скасування може бути неможливим або здійснюватися з урахуванням фактично понесених витрат.

1.2. Для скасування зверніться до нас через контакти, вказані на сайті, та вкажіть номер замовлення, ПІБ і телефон.

2. Повернення коштів за недоставку

Якщо замовлення не було доставлено з нашої вини або з вини залученого нами перевізника — ми повернемо кошти повністю або запропонуємо повторну доставку за погодженням із клієнтом.

3. Повернення/компенсація при суттєвій невідповідності або неналежній якості

Якщо товар має суттєві невідповідності (інший склад/розмір/кількість, істотні пошкодження) або ознаки неналежної якості при отриманні — повідомте нас у день доставки та надайте фото/відеофіксацію. Ми розглянемо звернення та запропонуємо один із варіантів: заміну, повторну доставку або повернення коштів (повне чи часткове — залежно від ситуації).

4. Особливості для квітів і швидкопсувних товарів

Квіти та флористичні композиції належать до товарів, що можуть мати обмеження щодо обміну/повернення, зокрема як швидкопсувні або виготовлені під індивідуальне замовлення (склад/оформлення). Це не впливає на ваше право вимагати вирішення питання у разі неналежної якості або суттєвої невідповідності.

5. Строки повернення коштів

Після погодження повернення коштів ми здійснюємо повернення на той самий спосіб оплати (карта/переказ) або іншим погодженим способом. Строк повернення коштів визначається законодавством і може залежати від банку/платіжної системи, але ми робимо повернення у найкоротший можливий строк після підтвердження підстав.

6. Як подати звернення

Щоб ми швидко вирішили питання, будь ласка, надішліть:
— номер замовлення
— ПІБ та телефон
— короткий опис ситуації
— фото/відео (за наявності)
— на електронну пошту: pioniaflora@gmail.com

Примітка: ця Політика є інформаційною. У разі суперечностей застосовуються норми законодавства України.

Повернутися на сайт